Dla naszego Klienta, będącej światowym liderem w branży BPO, oferującym usługi outsourcingu oraz zarządzania relacjami z klientami, poszukujemy osoby na stanowisko Operations Manager.
 

Operations Manager

Nr referencyjny
OPM/01/2016
Lokalizacja
Warszawa
Zakres obowiązków
  • Zarządzanie podległym zespołem w dziale Obsługi Klienta
  • Osiąganie założonych celów biznesowych (rozliczanie pracy przy pomocy systemu KPI)
  • Odpowiedzialność za wyniki podległych zespołów
  • Udział we wprowadzaniu nowych rozwiązań biznesowych
  • Kontrola prawidłowości obsługi klientów (dbanie o terminowość, przepływ informacji)
  • Prowadzenie kwartalnych indywidualnych oraz grupowych spotkań podsumowujących z podległymi pracownikami, dotyczących osiągania wyznaczonych celów biznesowych
  • Zgłaszanie zapotrzebowania na pracowników do realizowanych projektów oraz rozwój aktualnej kadry pracowniczej (m.in. poprzez coaching, efektywne przywództwo)
  • Zarządzanie talentami w firmie – wprowadzanie odpowiednich systemów motywacyjnych
  • Kontrola nad procesami rotacji i absencji pracowników oraz podejmowanie odpowiednich działań naprawczych
  • Nadzorowanie programu badającego satysfakcję pracowników
Wymagania
  • Minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta (m.in. call center, BPO i SSC) oraz w pełnieniu funkcji kierowniczych
  • Wiedza na temat procesów operacyjnych
  • Wyższe wykształcenie
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. poziom B2)
  • Umiejętności lidera
  • Zdolność strategicznego myślenia, nastawienie na osiąganie wyników
Oferujemy
  • Pracę w międzynarodowym środowisku
  • Szansę na rozwój kariery w dużej, międzynarodowej organizacji, będącej liderem w swojej dziedzinie
  • Atrakcyjne wynagrodzenie
  • Bogaty pakiet benefitów (karta Multisport, prywatna opieka zdrowotna, kursy językowe podnoszące kwalifikacje)
  • Uczestnictwo w ciekawych i ambitnych projektach


 
Osoby zainteresowane, prosimy o wysyłanie aplikacji na adres: rekrutacja@adorehr.pl, w temacie wiadomości wpisując numer referencyjny oferty. rekrutacja@adorehr.pl .

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w dokumentach rekrutacyjnych. Adore Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (adres: ul. Bora Komorowskiego 44/8 Warszawa), agencję zatrudnienia ujawnioną w rejestrze Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 8736, w celu prowadzenia procesów rekrutacyjnych z udziałem potencjalnych pracodawców. Ponadto zgadzam się na przekazanie moich danych osobowych – w powyższych celach - innym podmiotom powiązanym lub współpracującym z Adore Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie oraz potencjalnym pracodawcom. Mam świadomość, iż przysługuje mi prawo dostępu do moich danych osobowych oraz ich poprawiania i że podanie powyższych danych osobowych jest dobrowolne.